Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić biżuterię? Produkt nie jest zgodny z umową? A może coś się z nim stało?
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, wymiany i reklamacji.
Zwrot produktu
Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz produkt standardowy przez internet, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz produkt.
Zanim odeślesz produkt – napisz do mnie
Proszę, skontaktuj się ze mną przed odesłaniem produktu.
Napisz na sklep@agnelia.pl i poinformuj mnie, że chcesz dokonać zwrotu. Dzięki temu będę wiedziała, czego się spodziewać i będę mogła przekazać Ci informacje potrzebne do sprawnego przeprowadzenia zwrotu.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu ze mną.
Samo skontaktowanie się ze mną nie zastępuje jednak oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj mnie o swojej decyzji w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.
Po ustaleniu szczegółów odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz mnie o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwracanego produktu zwrócę otrzymaną płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w Sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot pieniędzy nastąpi co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób.
Mogę wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Czy produkt może być używany?
Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w takim zakresie, w jakim możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt był używany w większym zakresie i w rezultacie stracił na wartości, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa. W szczególności może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Jeżeli charakter konkretnego zamówienia powoduje wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, poinformuję Cię o tym przed zawarciem umowy
Zmiana koloru produktu zawsze wiąże się z wykonaniem produktu od początku, zgodnie z uzgodnioną kolorystyką. Zmiana rozmiaru może również wymagać wykonania części koralikowej od początku, zależnie od konstrukcji produktu.
Nie każda zmiana oznacza jednak wykonanie produktu od początku — przykładowo skrócenie lub wydłużenie elementu łańcuszka może być wykonane bez ingerencji w część koralikową.
Jeżeli uzgodniona zmiana powoduje wykonanie produktu według indywidualnej specyfikacji i wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, poinformuję Cię o tym przed zawarciem umowy.
Wymiana produktu
W niektórych przypadkach mogę zgodzić się na wymianę produktu, jeżeli posiadam gotowy produkt, na który chcesz dokonać wymiany. Wymiana nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli wymiana nie jest możliwa, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli chcesz wymienić produkt, najpierw skontaktuj się ze mną pod adresem sklep@agnelia.pl. Ustalimy wtedy dalsze kroki.
Reklamacja
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Zanim wyślesz produkt – skontaktuj się ze mną
Proszę, nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu ze mną.
Napisz na sklep@agnelia.pl i opisz krótko:
- czego dotyczy problem,
- którego produktu dotyczy reklamacja,
- kiedy problem się pojawił,
- czego oczekujesz w związku z reklamacją.
Możesz również złożyć reklamację za pośrednictwem funkcji dostępnych w swoim koncie Klienta lub w innej formie dopuszczonej przez przepisy prawa. Po otrzymaniu wiadomości ustalimy dalsze kroki, w tym sposób przekazania lub odesłania produktu.
Co możesz zrobić w ramach reklamacji?
W zależności od sytuacji możesz żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
a w przypadkach przewidzianych przepisami również:
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy.
Reklamację rozpatrzę w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty naprawy lub wymiany oraz koszty związane z realizacją reklamacji ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie podczas użytkowania
Biżuteria koralikowa jest ręcznie wykonywana z koralików, nici oraz innych materiałów. Jej trwałość zależy również od sposobu użytkowania i pielęgnacji. Naturalne zużycie produktu oraz uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania nie stanowią braku zgodności produktu z umową.
W szczególności biżuterii nie należy narażać na kontakt z wodą, kosmetykami, perfumami, detergentami ani słoną wodą, chyba że informacje dotyczące konkretnego produktu stanowią inaczej.
Jeżeli uszkodzenie nie wynika z odpowiedzialności Sprzedawcy, mogę – w miarę możliwości – zaproponować odpłatną naprawę. Jej koszt ustalam indywidualnie, zależnie od rodzaju produktu, zakresu uszkodzenia oraz nakładu pracy potrzebnego do naprawy.
Jeżeli nie da się jednoznacznie ustalić przyczyny uszkodzenia, ocenię sytuację indywidualnie.
Masz wątpliwości?
Jeżeli nie wiesz, czy produkt można zwrócić, czy sytuacja jest podstawą do reklamacji albo co zrobić z uszkodzoną biżuterią – napisz do mnie przed wysłaniem produktu.
Opisz krótko, co się stało. Ustalimy, co możemy zrobić.
Przydatne informacje
Regulamin sklepu
Szczegółowe zasady sprzedaży, zwrotów, wymiany i reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.
Pielęgnacja biżuterii
Informacje dotyczące bezpiecznego użytkowania i pielęgnacji biżuterii znajdziesz na stronie: Pielęgnacja i bezpieczeństwo